Deux bougies pour la NET Agence de BNP Paribas

Deux bougies pour la NET Agence de BNP Paribas

Cela fait maintenant deux ans qu’a été lancée la NET Agence, la banque en ligne de BNP Paribas.

L’occasion pour Mme Bocciarelli, sa directrice, de dresser un premier bilan et de fixer les prochaines étapes :

« Le bilan à ce jour est positif et satisfaisant. La NET Agence a su évoluer conformément à ce que nous attendions. Aujourd’hui, elle compte 12 000 clients, ce qui est certes faible au regard des 270 000 de monabanq., mais nous n’avons pas du tout la même histoire ni le même parcours. Toutefois, les premiers objectifs que nous nous étions fixés en termes de clientèle ont été atteints. Et ceci s’explique aussi par les très bonnes relations que la Net Agence a réussi a tisser avec les usagers ».

Mme Bocciarelli a ensuite mis en avant les atouts de la banque virtuelle qu’elle dirige.

En cela, elle a notamment évoqué la bivalence de la NET Agence qui arrive en effet à coupler les avantages d’une banque en ligne et d’une banque classique.

Par ailleurs, la NET Agence est donc une filiale de BNP Paribas qui le fait en outre largement savoir par des codes couleurs similaires et une communication des plus claires. Et ceci est un réel avantage selon Mme Bocciarelli car cela rassure en effet les gens de savoir que derrière la NET Agence il y a en effet un groupe aussi puissant qu’implanté qui a fait ses preuves depuis longtemps. Tout ceci crédibilise la NET Agence et contribue à rassurer les usagers.

Ce qui fera le succès de la banque qu’elle dirige, ce sera la capacité à innover et à proposer des services efficaces et très clairs selon Mme Bocciarelli. Qui rappelle par ailleurs que « BNP Paribas a été la première banque présente sur l’iPad en mai 2010 (et que) elle est l’une des premières banques à avoir proposer une offre de paiement mobile sans contact à Nice en 2010 ».

Enfin, Mme Bocciarelli précise qu’aucun objectif chiffré et précis n’a été acté.

Seul compte, selon elle, que la banque qu’elle dirige puisse se développer sereinement et sur des courbes positives, notamment en termes de clientèle. Voila pourquoi une des prochaines étapes sera assurément de parvenir à fidéliser sa clientèle tout en cherchant à en conquérir une nouvelle.

Toutefois et en conclusion, Mme Bocciarelli a tout de même précisé que le premier objectif de la NET Agence serait de devenir la première agence BNP Paribas avant que ne s’achève l’année prochaine.

Il est vrai que le secteur des banques en ligne est hyperconcurrentiel. Beaucoup de monde dans la place mais relativement peu d’élus.

Les clés de la réussite sont nombreuses et bien sûr impossibles à toutes définir.

Toutefois, gageons que les points forts d’une banque en ligne doivent avant tout être transparence, facilité d’accès, politique tarifaire très agressive et service toujours plus innovants pour une clientèle elle aussi toujours plus exigeante et donc volatile.

D’où l’importance de la captation de nouveaux usagers, dans un premier temps. Et la fidélisation de ceux-ci dans un second.