Fin des agences physiques chez Boursorama

Fin des agences physiques chez Boursorama

Dans la jungle très fournie des banques en ligne, Boursorama est assurément une des plus connues.

Si jusque-là l’enseigne détenait une bonne cinquantaine d’agences physiques, elle en avait fermé une trentaine au cours des derniers mois faute d’activité suffisante.

Mais ce n’est qu’en août dernier que nous avons appris par voie de presse que l’enseigne allait en fait fermer la totalité de ses sites pour devenir entièrement virtuelle, manière pour elle de réaffirmer sa position de banque en ligne numéro 1.

Pour des raisons commerciales, les clients n’auront donc plus désormais l’opportunité de rencontrer physiquement leurs conseillers.

Quand on y songe, il était tout de même assez surprenant de penser que Boursorama, clairement banque en ligne pour la plupart d’entre nous, possédait encore 55 agences traditionnelles, partiellement héritées du rachat de l’espagnole « Caixa banque ». C’est sans doute aussi pour gommer cette espèce de contradiction que l’enseigne a acté cette décision pendant l’été.

Cela dit et à en croire l’établissement, la principale raison de ces fermetures définitives réside dans le fait que les agences étaient bien trop peu fréquentées pour être rentables ou même viables. La plupart des clients ayant en effet depuis longtemps déjà pris l’habitude de gérer leur compte en ligne. Il devenait donc bien trop onéreux de conserver des succursales, alors autant passer au 100% virtuel. Radical mais économiquement juste.

Il faut aussi se souvenir que la principale raison d’être de ces succursales était d’accueillir les usagers désireux de contracter des prêts immobiliers. Comme les démarches étaient assez fastidieuses (beaucoup de documents à fournir pour ce genre de crédit) il semblait donc bien plus aisé d’aller directement en agence.

Cela dit, et comme il a semble-t-il été observé que la grande majorité des usagers avait pris l’habitude d’accomplir toutes ces démarches directement de chez eux, le choix de conserver des agences ne se justifiait plus outre mesure…

Néanmoins, et la question ne pouvait évidemment pas être passée sous silence, ces fermetures n’entraîneront manifestement pas de licenciements car en effet les 62 collaborateurs seront réaffectés au siège même de l’enseigne, dans la banlieue ouest de Paris.

Personne ne se retrouvera donc au chômage, le groupe a tout prévu et semble sortir gagnant de cette opération car il pourra désormais proposer une meilleure organisation à ses usagers tout en supprimant des frais de fonctionnement aussi lourds qu’inutiles.

Et puis il est vrai que, outre ces considérations, il semble vraiment cohérent qu’une banque en ligne aussi célèbre que Boursorama ait maintenant un fonctionnement entièrement virtuel. Au-delà même d’une réduction des coûts liée à la fermeture des agences, c’est aussi clairement l’image et la légitimité de l’enseigne qui est ici en jeu.

Boursorama se réaffirme aujourd’hui comme une banque en ligne de référence, une valeur sûre et solide, avec tout ce que cela induit de positif puisque, comme chacun sait, les banques virtuelles sont aujourd’hui bien plus cotées que leurs homologues classiques.

C’est au moment où elle opérait ce virage de restructuration interne et externe que Boursorama a choisit de lancer sa nouvelle campagne de spots TV très remarquée.

Si cette dernière continue de mettre en avant les valeurs de l’établissement (simplicité, sens de l’innovation, services qualitatifs, tarifs ultra compétitifs, modernité…) elle fait également souffler un nouveau vent de fraîcheur et donne encore plus de visibilité à la célèbre enseigne aux teintes pourpres et bleues.