Après une première étape dans le déploiement d’un service de relation client sur Twitter, BNP Paribas lance désormais une application Facebook destinée à assurer le service après-vente de la banque dans le réseau social du grand public. Ainsi, l’application « Besoin d’aide ? » est maintenant disponible pour tous les comptes Facebook des clients déjà « fans » de BNP Paribas.

Une application SAV

Plus de 150 000 adeptes qui ont cliqué sur « j’aime » BNP Paribas peuvent télécharger et autoriser l’installation de l’application « Besoin d’aide ? » sur leur compte Facebook. Celle-ci est désormais disponible.

Cette application améliore les échanges entre les usagers et le groupe bancaire. Ainsi, elle facilite l’assistance de la clientèle sur la gestion des interfaces web de BNP Paribas. Aussi, elle apporte de l’information sur les comptes. Enfin, elle permet une meilleure interactivité sur les avis des autres fans de BNP Paribas.

Les coulisses de l’application

Derrière l’application « Besoin d’aide ? », un groupe de dix conseillers assure le service de relation client sur tous les réseaux sociaux sur lesquels BNP Paribas est présente. Rompus à la communication web 2.0, ces experts répondent directement en ligne. Ils préservent cependant la confidentialité des clients dans le cadre de demandes personnelles, en invitant leur interlocuteur à prendre contact avec BNP Paribas, à partir d’un formulaire sécurisé du site de la banque.

Avec ce service, BNP Paribas se lance dans la compétition pour devenir la meilleure banque sur le web mobile et classique.