Particulièrement dégradées par la crise économique actuelle, les relations entre clients et établissements bancaires ne cessent d’attirer l’intérêt des spécialistes, une dernière étude réalisée par l’institut de sondage Ipsos pour GMC Software Technology en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis laissant apparaître, en la matière un certain mécontentement de la part des usagers.

Les établissements traditionnels trop peu à l’écoute selon les usagers

Portant un nouvel éclairage sur les relations entre usagers et établissements bancaires, l’étude révèle ainsi que seulement 6 % des Français ont l’impression d’être vus comme de réels clients par leur interlocuteur, ce sentiment étant largement partagé dans les autres pays objets de l’enquête, la situation restant principalement liée à un problème de communication entre les parties, les domaines à améliorer en priorité étant ainsi l’accès aux services, un personnel accueillant, des conseils pertinents et la proximité des agences, incitant les professionnels du secteur à redoubler d’efforts pour reconquérir leur clientèle.

Des usagers des banques toujours insatisfaits

Avec plus de 65 % des personnes interrogées ne se révélant pas pleinement satisfaites des services proposés en ligne, ces derniers essuient également de nombreuses critiques, 29 % ne les considérant pas véritablement interactifs et 77 % ne trouvant pas les solutions mobiles pratiques ; pour ce qui concerne le relevé électronique, celui-ci séduit, par contre, le plus grand nombre, 80 %, ce progrès n’étant toutefois considéré, par la plupart des clients, que comme un moyen de plus, pour les banques, de limiter leurs coûts, faisant donc la preuve, une fois de plus, que ces établissements doivent encore fournir de nombreux d’efforts pour obtenir l’indulgence de leurs usagers.