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Fortuneo, encore adoubé Service Client de l’Année
Compétition très attendue par les milieux bancaire et financier, « être élu Service Client de l’Année » est un concours annuel organisé par Inférence Opérations en partenariat avec Viséo Conseil. Basé sur un réel test des services par des clients mystère, ce trophée témoigne de la qualité de l’enseigne et est considéré comme un facteur d’attractivité supplémentaire. Pour la deuxième année consécutive et deuxième année de participation Fortuneo devance nettement ses rivales.
L’édition 2012 de l’élection du Service Clients de l’Année s’est traduite par 150 appels, 11 courriers et 54 contacts par Internet, soit 215 clients ou prospects anonymes qui ont évalué, selon une procédure objective, la façon dont les services clients des enseignes participantes accueillaient et résolvaient les problématiques qui leur étaient soumises.
L’indétrônable Service Client de Fortuneo
Déjà élu l’année dernière Service client de l’année pour sa catégorie, Fortuneo double l’exploit et devient la première banque en ligne à recevoir cette distinction deux années de suite. Christelle Le Berre, Directrice Commerciale de l’enseigne, ne cache pas sa fierté et déclare : « être Élu Service Client de l’Année 2012 représente une véritable récompense du travail effectué par les conseillers de Fortuneo. Nous sommes d’autant plus fiers de l’avoir obtenu pour la 2e année consécutive dans un contexte de fort développement de notre activité ».
La satisfaction des usagers est une véritable culture d’entreprise pour les conseillers Fortuneo et cette nouvelle distinction confirme les choix faits par l’enseigne, lui donnant des marges de manœuvre supplémentaires pour développer de nouvelles expertises : « pour Fortuneo, le Service Client constitue un facteur essentiel de différenciation et cette récompense conforte notre projet de développer des pôles d’expertise dans le domaine de la gestion de patrimoine et de la bourse afin de proposer à nos clients des solutions innovantes, en réponse à leurs attentes, tout en continuant à leur offrir un haut niveau de qualité de service », précise la Directrice Commerciale.
Fortuneo, une banque pas comme les autres
Elue Service Clients de l’Année 2012, Fortuneo dispose d’un élément rassurant pour convaincre les usagers de confier à un établissement 100 % en ligne la gestion de leur argent. Cette récompense atteste au grand public la qualité des services et prestations fournis par Fortuneo, ses conseillers étant entièrement dévoués aux usagers pour mettre à leur disposition des solutions efficaces et les meilleures opportunités du marché.
Cette récompense assoit d’autant plus sa crédibilité qu’elle vient s’ajouter à un tableau de distinctions bien rempli pour l’année 2011. Elle a remporté le prix de la «banque la moins chère » et celui des « tarifs les plus bas », signalant encore au public la compétitivité de son offre.
Par ce palmarès, Fortuneo dispose d’avantages pour promouvoir la qualité et l’attractivité de ses produits financiers. Ce sont autant de garanties de sérieux et de compétitivité pour gagner la confiance d’un public à la recherche des meilleurs investissements possibles.