Après l’excellente place de BNP Paribas dans le classement établi par le magazine britannique « The Banker » (1^ère en Europe et 8^ème dans le monde), la banque française est à nouveau récompensée par le baromètre Qualisweb. En effet, mercredi 8 février, BNP Paribas recevait le trophée Qualisweb 2012 de la meilleure relation client on line, dans la catégorie « Banque, Finance ».

Le baromètre Qualisweb teste plus de 290 sites Internet dans les secteurs de l’Industrie, des services, de la distribution, mais aussi, des finances, de la mode et du tourisme. Son action consiste à mesurer la qualité de la relation client sur ces plateformes françaises en ligne. Concrètement, il envoie des e-mails mystères aux différentes enseignes – se faisant passer pour un client lambda – et observe ainsi, en situation réelle, leur réactivité, ainsi que la qualité de leur réponse. Plus précisément, le baromètre Qualisweb établit une note, tenant compte du délai de réponse, de sa pertinence mais aussi, de la qualité d’accueil et des réponses apportées aux marques de sympathie.

A l’issue de cette étude, la banque française BNP Paribas obtient 85,75 % alors que la moyenne de la catégorie « Banque, Finance » se situe autour de 54,54 %. Cet excellent résultat lui permet de se placer à la septième position tous secteurs confondus. Au cœur de ses préoccupations, ses clients sont entendus, et cela se traduit concrètement, par une campagne dédiée « Parlons Vrai » et une présence sur les réseaux sociaux depuis 2009, à travers le fil de la relation client (twitter@bnpparibas_sav)