Principal reproche fait aux banques en ligne, à leurs débuts, le manque de proximité avec les usagers ne semble toutefois jamais avoir posé de difficultés à monabanq. qui a immédiatement su apporter une réponse efficace à cette situation, grâce à la mise en place de son dispositif baptisé VisioRendezVous.

Extrêmement pratique, puisque ne requérant que d’être équipé d’une webcam, en plus, bien entendu, d’un ordinateur, la mise en relation s’effectue ensuite relativement simplement, par l’intermédiaire du logiciel gratuit Skype.

Nécessitant ensuite, comme tout rendez-vous, de déterminer le moment de la tenue de celui-ci, il suffit alors, une fois la date et l’heure fixées, de se connecter, pour entrer en contact avec son conseiller personnel, ce dernier se trouvant alors en face de l’usager, de la même manière que si la rencontre avait lieu dans une agence.

Permettant d’échanger tout aussi librement que lors d’un entretien plus conventionnel, toutes les questions peuvent donc être abordées, comme en témoignent Laurent et Sylvie C. : « nous avons trouvé la maison de nos rêves. Notre demande de prêt immobilier a été acceptée par monabanq., mais certains détails nous semblaient encore à préciser. Pour ce genre de décision importante, rien ne remplace un entretien en face-à-face ! C’est ce que nous avons fait, très simplement et sans nous déplacer : nous avons pris un rendez-vous par webcam avec notre conseiller ».

Rassurant les usagers sur certains aspects essentiels, ce système apparaît comme un atout majeur pour la banque en ligne, qui se veut être, en outre, « de loin la banque la plus proche », objectif qu’elle remplit largement, dans la mesure où elle est l’une des seules à proposer ce type de services.